E-mailing : ne sous-estimez pas le pouvoir de l'email marketing !

L’e-mailing est une technique marketing vieille comme la toile. Mais elle n’est pas obsolète pour autant, bien au contraire ! Selon les chiffres, nous étions 3,9 milliards à utiliser régulièrement notre boîte mail en 2019 et nous serons 4,48 milliards en 2024. Considéré comme le roi des ROI, l’emailing a toujours la côte et n’est pas prêt d’abdiquer !

E-mailing : définition.

1971 : l’ingénieur Ray Tomlinson envoie le premier mail de l’histoire. À peine 7 ans plus tard, le marketeur (et visionnaire) Gary Thuerk envoie le premier mail massif à 400 prospects. L’opération rapporte plus de 13 millions de dollars de chiffre d’affaires à son entreprise. Et le regard de centaines de milliers de marketeurs ! L’e-mailing est né, mais il faudra attendre jusqu’en 1996 pour qu’il se démocratise grâce à Hotmail, le premier service de courrier électronique gratuit. Dans la foulée, la troupe des Monty Python invente le terme de SPAM.

Voilà pour l’instant nostalgie. Pour continuer avec notre définition de l’e-mailing, on précisera tout de même qu’on peut distinguer 2 grandes familles d’email marketing, selon leur objectif :

1. E-mail d’acquisition : mis en place à l’occasion d’une stratégie de captation de leads, soit via l’achat de base de données, soit via un formulaire remplit par le prospect même, il s’agit d’emails purement commerciaux : promotion, réduction, vente flash, abandon de panier, etc.
2. E-mail de fidélisation : c’est la reine de l’e-mailing, la newsletter. Versatile et personnalisable à souhait, ce type de mail permet d’établir une relation de confiance avec le prospect et d’augmenter la popularité de la marque.

Bien entendu, le but commun de ces stratégies d’e-mailing est de pousser le prospect à l’action : passer ou repasser une commande. En ce sens, l’enjeu d’une campagne d’e-mailing est plus important qu’il n’y paraît ! Car, comme bons nombres des outils webmarketing, il s’agit d’une arme à double tranchant. En effet, si le message n’est pas correctement transmis, il finira aux oubliettes, dans la catégorie des SPAMS. Votre expérience personnelle ne dira sans doute pas le contraire : associer un service, une marque ou une entreprise avec les SPAMS, ce n’est jamais bon !

C’est pour cela qu’il existe des logiciels spécialement développés pour optimiser les campagnes d’e-mailing. Il s’agit d’un petit investissement que nous vous recommandons chaudement de considérer !

Les 5 principaux atouts de l’e-mailing.

#1. C’est le roi des ROI.

Tous les experts s’accordent pour dire que l’e-mailing est le roi du Return On Investment, toutes catégories confondues. Effectivement, selon les chiffres avancés par Campaign Monitor, l’e-mailing est 40 fois plus efficace que Facebook ou Twitter ! Plutôt pas mal pour un dinosaure, non ? Attendez, on a d’autres chiffres qui vous feront saliver … Pour chaque euro dépensé, vous touchez 32 euros. Oui, vous avez bien compris : l’e-mailing a un ROI de 32%. Comme quoi, les bonnes vieilles méthodes sont parfois les plus rentables !

Et si vous êtes perplexe, sachez qu’il y a pourtant une explication simple à cela. Tout d’abord, malgré leur lien de parenté avec les courriers indésirables, il faut savoir que les emails promotionnels ont bonne réputation auprès des internautes : ils sont plus de 80% à ouvrir leurs mails de bienvenue ! Dans 70% des cas, le mail de relance d’abandon de panier se soldera par une vente et 76% des abonnés de newsletter finissent eux aussi par acheter le produit ou le service en question.

Autre aspect qui explique pour le ROI de l’emailing est si séduisant : le coût moyen d’une campagne d’email marketing est faible, voir gratuite. Pour info, le tarif des abonnements aux logiciels d’emailing oscille aux alentours d’une trentaine d’euros mensuelle et peut aller jusqu’à atteindre 300 euros pour une campagne de 25.000 à 100.000 mails.

#2. Un message ciblé et personnalisé.

Grâce aux logiciels pour le e-mailing ainsi qu’aux outils de marketing automation, il est possible de rendre votre communication extrêmement opportune ! Les messages justes seront délivrés au moment juste à la juste personne. Les marketeurs s’en frottent les mains, car ils le savent, la meilleure des stratégies marketing est le sur-mesure. Et ça, il n’y a que l’email qui vous l’offre !

En effet, le mail est adressé directement au prospect, il est a son nom. Il répond à un besoin bien spécifique, puisque dans le meilleur des cas, il fait suite à une demande d’informations, de bons de réduction ou de promotion de la part du prospect lui-même. Ainsi, le mail pourra contenir un lien promotionnel, une vidéo de présentation ou même un gif. Dans tous les cas, le message arrive au moment opportun, puisque son envoi et sa réception sont instantanés.

#3. Convient à toutes les stratégies webmarketing.

Comme nous le disions à l’instant, l’un des gros avantages de l’e-mailing, c’est que le message est personnalisable à souhait et qu’il est délivré au moment juste ! Ce qui permet d’adapter sa campagne en fonction de son besoin, et même d’accompagner son prospect tout au long de son processus de décision.

C’est en effet le principe de la stratégie de lead nurturing. Comme son nom l’indique, elle consiste à nourrir le prospect jusqu’à maturation, c’est-à-dire jusqu’à l’achat. Son principe est assez simple : il s’agit d’envoyer plusieurs messages au prospect, un peu comme une newsletter, avec pour fil conducteur l’achat du service ou du produit en question. Toutefois, l’aspect commercial reste très subtil et le message essaye toujours d’apporter une valeur ajoutée au prospect. L’idée est d’instaurer un climat de confiance, une certaine proximité avec le client.

#4. Une action automatisée.

Nous avons déjà abordé ce point à plusieurs reprises : l’e-mailing peut être un processus complètement automatisé si vous le souhaitez. Sa mise en place demande une étude, une analyse et la création de contenu, que vous pouvez d’ailleurs déléguer à un professionnel, et puis le reste se fait tout seul !

Il existe de nombreux outils pour l’e-mailing, nous ne serions que trop vous conseiller de profiter des essais gratuits que la plupart de ces prestataires de service proposent afin de vous forger une opinion objective. Si vous le souhaitez, vous pouvez commencer vos recherches avec le nom de ces logiciels, ce sont les plus populaires : Sarbacane, Digitaleo, Benchmarkemail, ou encore Get Response sont quelques-uns de ceux qui reviennent régulièrement dans les tops des meilleurs logiciels pour l’e-mailing.

#5. On peut facilement tester, analyser et mesurer une campagne e-mailing.

Même avec une étude de marché précise et les meilleurs outils webmarketing au monde, une stratégie aura toujours besoin de quelques réajustements. Et, plus tôt on détecte les points à améliorer, mieux c’est ! Avec l’e-mailing, non seulement vous allez pouvoir mesurer rapidement l’impact de votre campagne, mais en plus, vous pourrez tester votre stratégie au sein d’un échantillon. Pratique !

E-mailing : les pièges à éviter !

Attention, il ne faut pas croire pour autant que le monde de l’e-mailing est tout beau tout rose ! Comme nous le disions un peu plus tôt, il serait d’ailleurs dangereux de sous-estimer sa nocivité. Une campagne d’e-mailing mal montée peut en effet vous coûter très cher. À ce sujet, voici quelques points sur lesquels il faut être particulièrement attentif.

• La qualité de la base de données : bien qu’il puisse être tentant d’envoyer un maximum d’emails commerciaux, la réalité montre que cette approche est contre-productive. Malgré sa connotation de « marketing de masse », il faut toujours garder en tête que la force de l’emailing réside dans sa capacité d’adaptation. En envoyant le même mail a des milliers de personnes, vous passez complètement à côté ! Segmentez votre campagne si besoin est et nettoyez régulièrement votre base de données.
• Les leads : encore une fois, il faut faire attention de ne pas tomber dans le piège en cherchant à tout prix à capter des leads. D’abord parce que tous les moyens ne sont pas bons, à ce sujet, la loi RGPD sur la protection des données personnelles vous oblige à notifier clairement l’internaute que vous souhaitez lui envoyer des emails à caractère commerciaux. Ensuite parce que, encore une fois, cela serait contre-productif ! Dans une campagne d’e-mailing, c’est le prospect qui doit faire le premier pas vers vous !
• La qualité du contenu : enfin, dernier piège, sous-estimer l’importance de la qualité de votre contenu. Grave erreur ! Pensez ceci : l’internaute ne s’ennuie pas devant son écran, c’est bien tout le contraire. Il a accès à tous types de contenus et peut zapper votre mail en moins de temps qu’il en faut pour swipper ! Si votre message ne provoque rien en lui, il passera à autre chose, n’en doutez pas un instant ! Aujourd’hui plus que jamais, vos prospects ont besoin d’être stimulés au moyen de vidéos, de gifs, d’images et de contenu à valeur ajoutée !