Strategie Contact Telephonique

AD-Cell est une agence conseil en marketing internet joignable
au 01 47 08 41 68. Vous voulez en savoir plus ? Contactez Nous .

• Etude de Marché Internet : Etude de la demande par internet, panorama concurrentiel, forces et faiblesses des concurrents sur internet.
• Référencement naturel : Vous conseiller dans votre stratégie de référencement internet (définir vos territoires de communication, mesurer votre position actuelle, définir vos priorités)
• Veille concurrentielle : étude de vos concurrents et de leurs méthodes commerciales sur internet. Comparer votre signature internet à celle de vos concurrents. Plan d’amélioration.

Ad-Cell propose a ses clients d'adapter la strategie de contact telephonique selon la cible et son potentiel. Selon les resultats d'une premiere phase de qualification (avant l'appel ou en debut d'appel), nous pourrons tester l'usage d'un des scenarii suivants :

• appel pour argumenter et faire la vente a distance
• si vente immediate impossible et cible standard, collecte d'informations pour joindre un responsable (parfois sur autre site) ou pour diffusion ulterieure au responsable de newsletters periodiques par fax ou mail
• si cible a fort potentiel ou besoin complexe, prise de RDV (physique ou par telephone, en planifiant le cas echeant un rappel 24h avant en cas de RDV physique).
• si cible a faible potentiel ou si taux de transformation attendu tres faible, possibilite de recourir a des appels automatiques par automate vocal, avec reacheminement des prospects interesses sur un call center.

Pour des operations de telemarketing grand public, on peut rester sur un scenario unique (par ex prise de RDV ou vente a distance. Pour des actions de telemarketing BtoB, sur cibles de professionnels ou de TPE/PME, il faut combiner differents scenarii pour combiner action commerciale a court terme (vente immediate, prise de RDV) et action a moyen terme (diffusion de newsletter par ex).

Deux ingredients importants sont a prevoir en plus du choix de la strategie de contact telephonique : la qualification prealable des fichiers de contacts d'une part (que peut-on trouver sur le marche a quel prix et sous quel delai) et l'elaboration du scenario d'appel le plus efficace (aussi court que possible, et aussi discriminant que possible pour permettre de trier les clients a fort potentiel des clients standards et des clients non rentables).

Pour ameliorer votre efficacite commerciale, il faut affiner par etapes successives la methode contact puis le secript telephonique. C'est a cela que sert une agence de telemarketing.

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